SARABIA SÁNCHEZ, Francisco José; PARRA MEROÑO, María Concepción. Insatisfacción en la poscompra y el comportamiento de queja y reclamación: El caso español. Cuadernos de Administración, [S. l.], v. 17, n. 26, p. 13–34, 2001. DOI: 10.25100/cdea.v17i26.151. Disponível em: https://ojs.h-novigo.com/index.php/cuadernos_de_administracion/article/view/151. Acesso em: 19 jan. 2025.