Ética del Cuidado y Comunicaciones en Crisis: Abordando Dos Experiencias en Suramérica English

Resumen

Enmarcado en la dimensión normativa de la literatura sobre comunicaciones en crisis, el presente estudio examina y compara los mensajes transmitidos por dos grandes empresas pertenecientes a la industria extractiva en Suramérica durante momentos de crisis catastróficas. Al enfocarse en la aplicación de los principios de ética del cuidado, este estudio ilustra dos formas divergentes de conducir las relaciones con las personas y la benevolencia como una virtud al comunicarse con las partes interesadas luego de dos recientes desastres socio-ambientales que involucraron pérdidas humanas en Venezuela y Brasil. Para este propósito, las respuestas oficiales de las empresas infractoras, las cuales fueron obtenidas de diferentes fuentes públicas, se examinan tanto al interior como a través de los dos casos a la luz de un esquema propuesto del marco teórico en cuestión. Los resultados muestran las formas contrastantes en que estas empresas se acercaron a sus partes interesadas a través de respuestas a las respectivas crisis en momentos específicos de referencia a víctimas humanas producidas. Además, el estudio compara los antecedentes de los dos casos y sostiene que el contexto sociopolítico influye en las decisiones corporativas sobre las respuestas a la crisis.